A política de devolução e reembolso é um aspecto fundamental para qualquer loja virtual, pois garante a satisfação do cliente e a confiança na marca. Na Hyve, a transparência e a facilidade no processo de devolução são prioridades. Neste guia, vamos esclarecer todos os aspectos da nossa política, com foco nas condições, etapas e direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todo consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Essa é uma garantia essencial que permite ao cliente avaliar a compra sem pressões.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve: - Estar em condição original, sem sinais de uso. - Acompanhar todos os acessórios e a embalagem original.
Para facilitar o processo de devolução, siga as etapas abaixo:
Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos.
Informações Necessárias:
Se possível, envie fotos do produto para avaliação.
Aguarde Instruções: Após a solicitação, aguarde a autorização da devolução e as instruções para o envio.
Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado pela Hyve, arcando com os custos de envio. Em caso de defeito ou erro no pedido, o custo do envio será reembolsado.
Observação: Se o produto devolvido não estiver em conformidade, ele será retornado ao cliente e o reembolso não será realizado.
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
As trocas são permitidas apenas em casos de: - Defeitos de fabricação. - Envio incorreto.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.
Se você receber um produto que apresente defeito, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Estes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso: - Produtos em promoção ou com desconto. - Produtos personalizados ou sob encomenda. - Produtos sem embalagem original ou em condições inadequadas de uso.
Todos os produtos adquiridos na Hyve possuem garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso você enfrente problemas após o período de devolução, entre em contato com nossa equipe para avaliação de soluções adicionais.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, não hesite em nos contatar:
Hyve Atendimento ao Cliente E-mail: [email protected]
A compreensão da nossa política de devolução e reembolso é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo!