Na HYVE, temos um compromisso com a excelência em todos os detalhes da sua experiência, desde a escolha das nossas joias até a entrega em suas mãos.
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda (lançamentos de coleção, promoções especiais, feriados), este prazo poderá se estender em até 5 dias úteis.
Oferecemos duas modalidades de entrega:
Frete Padrão (Correios - PAC ou SEDEX): entrega estimada entre 3 a 15 dias úteis após postagem, dependendo da modalidade e da localidade de destino.
Frete Prioritário (FedEx Express): entrega estimada entre 2 a 5 dias úteis após postagem.
Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras. A HYVE não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por fatores externos, tais como: greves, paralisações, problemas logísticos das transportadoras, áreas de risco, força maior (como enchentes, desastres naturais) ou períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal).
Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido, não da data da compra.
Após a postagem e emissão do código de rastreamento:
A responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora contratada (Correios ou FedEx).
A HYVE se compromete a acompanhar o rastreamento e a prestar suporte em caso de necessidade de abertura de reclamações formais junto à transportadora.
Não nos responsabilizamos por atrasos que estejam fora do nosso controle logístico.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), artigo 14, a responsabilidade por falhas na prestação de serviço de transporte é atribuída diretamente à transportadora.
O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
A HYVE não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a:
Endereço incorreto ou incompleto informado no pedido
Mudança de endereço sem aviso prévio
Ausência do destinatário para recebimento
Recusa no recebimento por terceiros
Em caso de retorno da encomenda para a HYVE devido a erro de informação ou ausência no recebimento, será cobrado novo frete para reenvio.
Todos os nossos envios são realizados com seguro contra perda ou extravio:
Caso a transportadora confirme oficialmente o extravio da encomenda, realizaremos o reenvio do pedido sem custo adicional ou, se indisponível, efetuaremos o reembolso integral do valor pago.
Em casos de atrasos sem confirmação de extravio, solicitamos aguardar o prazo de apuração da reclamação aberta junto à transportadora (em média de 5 a 15 dias úteis adicionais).
Oferecemos a opção de frete expresso (FedEx) para clientes que desejam uma experiência de entrega ainda mais rápida, segura e premium.
Recomenda-se sempre escolher a modalidade de envio mais adequada à sua necessidade de prazo.
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliá-la de forma atenciosa e eficiente.
HYVE – Joias com propósito, entregues com carinho e responsabilidade.