Política de Trocas

1. Introdução
   
   Esta Política de Trocas estabelece as condições e procedimentos para a troca de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é proporcionar uma experiência justa, prática e transparente para nossos clientes.
   
2. Prazo para Trocas
   
   - **Trocas por Defeito de Fabricação**: Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados dentro do prazo de 7 (sete) dias para bens não duráveis ou 15 (quinze) dias para bens duráveis, contados a partir do recebimento do produto.
   - **Trocas por Desistência ou Arrependimento**: O consumidor tem direito ao arrependimento da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
   
   
3. Condições para Troca
   
   Para que o produto seja elegível para troca, devem ser observadas as seguintes condições:
   
   - O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e sem sinais de uso.
   - É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
   - Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
   
4. Procedimento para Solicitação de Troca
   
   1. **Contato Inicial**: O cliente deve entrar em contato conosco através de [email protected] informando o motivo da troca, o número do pedido e anexando imagens do produto, caso necessário.
   2. **Análise Prévia**: Após recebermos a solicitação, realizaremos uma análise inicial para verificar a elegibilidade da troca.
   3. **Envio do Produto**: O cliente será orientado a enviar o produto para o endereço indicado. Os custos de envio serão inicialmente arcados pelo consumidor e reembolsados em caso de defeito comprovado.
   4. **Conclusão**: Após recebermos o produto e confirmarmos a conformidade, procederemos com:
   - O envio de um novo produto.
   - A emissão de um crédito para futuras compras.
      - O reembolso do valor pago, conforme a escolha do cliente.
   
5. Trocas por Divergências no Pedido
   
   Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato conosco imediatamente. Cobriremos todos os custos de envio relacionados à troca e garantiremos o envio do item correto.
   
6. Exceções
   
   - Produtos com danos causados por uso indevido ou negligência do consumidor não serão elegíveis para troca.
   - Não aceitamos trocas de produtos adquiridos em promoções ou com preços reduzidos, exceto em caso de defeito.
   
7. Prazo de Conclusão
   
   Nos comprometemos a concluir o processo de troca no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto em nossa central de atendimento.
   
8. Direitos do Consumidor
   
   Esta política não substitui nem restringe os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, prevalecendo a legislação vigente em caso de divergência.
   
9. Alterações na Política de Trocas
   
   Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Trocas a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor na data de sua publicação.
   
10. Contato
    
    Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através de [email protected].
    
    

Nota: Esta Política de Trocas é válida a partir de [26/12/2024].